广东省消委会召开文体票务规范指导会，十家平台承诺优化服务
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2026-02-06 01:00:07
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文/羊城晚报全媒体记者 马灿 通讯员 粤消宣
针对当前文体票务消费市场持续活跃，但“购票难、信息不透明、退票难、黄牛炒票”等问题多发、相关消费纠纷不断上升的现状，广东省消委会近日召集大麦网、猫眼、票星球、纷玩岛、秀动、摩天轮、票牛、淘宝、闲鱼、携程等10家主流文体票务平台企业，组织召开“文体票务行业规范指导会”，相关行业主管部门代表出席并指导。
会上，广东省消委会通报了2025年8月~11月开展的文体票务专项调查情况。调查显示，高达95%的受访消费者曾遭遇文体票务消费问题或纠纷，主要存在几类问题：售前信息披露不充分、“柱子票”“墙根票”影响观演体验；购票溢价和代抢乱象扰乱市场公平；退票机制不完善，“不可退”或高额手续费现象普遍；平台系统稳定性与客服响应能力仍有提升空间等。
参会的票务平台企业代表对通报问题作出积极回应，表示将高度重视消费者权益保护，持续优化售票操作流程，强化技术能力、提升客服水平，打击炒票行为，改善消费体验。同时，企业也反映了在应对热门演出供需失衡、统一退票规则、执行售票及座位信息公示政策等方面面临的现实挑战，表示将根据广东省消委会本次调查的指导意见，采取有效措施，认真整改，提升经营合规性和消费满意度。
规范文体票务市场，需要社会共同合力，对此，广东省消委会呼吁：相关行业监管部门需进一步推动相关立法，加强执法力度，完善法律规制与监管细则，明确实名制全流程管理、票务信息强制公示和阶梯退票等标准，加大对囤票炒票等违法行为的惩处力度；文体演出主办方须坚守诚信经营底线，将消费者权益保护放在突出位置，协同票务平台优化购票流程与退改服务，公开透明披露票务信息，主动抵制黄牛倒票行为，共同守护文体演出市场的健康生态。
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