突然崩了！京东回应称全部商品免单！
创始人
2025-04-22 16:10:18
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近日，京东出现突发状况导致系统崩了。这一意外给用户带来了诸多不便，引发广泛关注。京东方面迅速做出回应，表示将对受影响的订单全部免单，以弥补用户的损失。这一举措展现了京东对用户的重视和担当，及时解决了用户的后顾之忧。在电商行业，系统的稳定运行至关重要，京东此次积极处理事件的态度，也将有助于提升用户对其的信任和满意度。相信通过此次经历，京东将进一步加强技术保障，避免类似情况的再次发生。
4月22日中午，不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了，相关话题迅速冲上热搜。有网友晒图称，下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。
还有不少网友去京东外卖官方微博下方留言：“为什么商家接不了单？”“我也是这样，客服还要排队。”
京东外卖致歉
22日中午，@京东外卖 发文致歉：
非常抱歉，耽误大家用餐了！因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。
感谢大家的理解与支持，为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。
再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验，本周京东外卖将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。
这并非是京东外卖上线后首次被反馈出现问题。
4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。
4月21日，京东外卖宣布，即日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。
来源 |九派新闻、红星新闻
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