文/羊城晚报全媒体记者 孙牧 通讯员 刘艺钰

图/受访单位供图

视频/羊城晚报全媒体记者 孙牧

“有个考生很着急地来找2B铅笔，我们很快找到给他们送去了！”在广州市第八十九中学的中考便民服务点旁，广州水投自来水公司东区供水分公司副经理廖敏辉回忆起一早发生的“应急插曲”，松了一口气。

6月30日，2026年中考正式开考，广州水投自来水公司将供水保障“硬实力”与便民服务“软温情”相结合，在标准化保供举措基础上推出多项特色服务，全力守护广大中考考生安心应考。

精准布点

“星级水管家”化身中考陪考团

中考考点数量多、分布广，对保障工作提出更高要求。在广州真光中学金道学校、第八十九中学等5所考点，记者看到，身着红色马甲的“星级水管家”与志愿者组成的专项服务小队正有序忙碌着。他们按照“全覆盖、不扰民、保畅通”的原则，在考点外提供临时休憩、应急求助、考场指引等服务。

“对我们家长和考生的各方面条件保障得都比较充分，让人心里面暖暖的。”在考点外等待的卜女士接过定制饮用水和扇子，向记者分享感受。据悉，广州水投自来水公司今年在助考物资上全面升级，定制了印有“金榜题名”“旗开得胜”字样的专属饮用水，并配备文具套装、小风扇、定制雨伞及防暑用品，以青春励志的风格为考生和家长送去清凉。

与此同时，公司线下9个供水服务厅同步设置中考氛围展区，摆放中考主题易拉宝，展示中考期间供水保障举措，实现“考点定点服务+服务厅氛围助力”联动，全方位打造供水暖心助考氛围。

首创“助考+职业规划”协同模式

开放“考后研学”闭环生态

记者发现，供水便民点除解决现场应急需求外，还打破传统公共服务边界，首创推出“助考+职业规划”协同模式：驻点工作人员可面向有需要的考生及家长提供水务专业学习、水务行业就业发展等咨询服务，介绍行业发展现状、岗位发展前景等参考信息，让助考服务从“解一时之急”延伸到“谋长远之策”。

为延伸助考服务周期，各考点便民服务点还增设“自来水学堂”暑期研学报名渠道，考生及家长可现场扫码免费报名暑期开展的研学活动，参观广州自来水展示馆、西村水厂，沉浸式了解自来水生产工艺、供水保障技术及节水科普知识，丰富考生暑期实践体验。

全力护考，筑牢全链条安全供水防线

丰富暖心便民服务的同时，广州水投自来水公司从严落实各项供水保障举措。

开通中考专属服务通道。6月29日至7月2日期间，供水热线96968增设中考用水服务专线，市民语音提及“中考”或对应按键“8”即可快速接入专属坐席，校园、考生家庭用水故障、咨询诉求实行优先受理、优先处置。

开展考前全域隐患排查。组织专业队伍对广州中心城区各中考考点周边输水管网、阀门、供水设施开展全覆盖隐患排查，累计巡检市政阀门井盖超5520个（次），巡查市政消防火栓超3360个（次），巡查供水管网超520公里，同步对校园教室、食堂等重点区域加密水质抽检，及时消除管网、水质各类安全隐患。

落实静音护考与应急值守。考试时段考点周边所有供水管网施工作业全面停工，中考期间配置65辆抢修车、22辆应急送水车，抢修队伍全天候备勤，快速处置各类供水突发问题。