新春佳节，阖家团圆。记者2月25日从广东省公安厅了解到，为充分满足群众在假期期间的紧急办证需求，春节期间，广东公安出入境管理部门秉持“民有所呼、我有所应”的理念，迅速启动春节假期服务应急预案，以“不打烊”的贴心服务、“不断档”的快速响应、“不含糊”的责任担当，全力为群众紧急出行筑牢坚实保障，用实实在在的行动生动诠释“全心全意为人民服务”的宗旨。

急事急办，开“绿色通道”“春节专窗”

针对考生赴考、探病等紧急出境事由，全省出入境管理部门迅速联动响应，为确有需求的群众开启加急办证“绿色通道”。

其中，广州设立春节专窗。大年初一，为急赴香港探望危重病人的七旬周女士迅速办结证件；同时，为赴新加坡参加考试的程小姐和赴美参赛的陈先生，加急办理护照换发与补领业务。

珠海接到一名南京考生在澳门遗失通行证的紧急求助后，立即启动跨区域联动机制，安排专人全程跟进，确保考生能够如期返港应考。

中山在深夜接到因交通事故导致证件损毁的紧急求助时，迅速调配警力，为一名澳门居民和一名印度籍人士加急办理证件，全程用时不到一小时。

全时响应，春节“不打烊”“不断档”

春节期间，为确保假期服务高效有序，全省出入境管理部门依托成熟完善的应急响应机制，保障服务高效有序运转。

其中，深圳实行“全市统筹、分级响应”模式，确保所有紧急求助在30分钟内得到响应，春节假期受理的13件探病、留学等紧急办证申请，全部实现当日办结。

河源智能办证大厅严格执行24小时值守制度，除夕当天，民警快速处置设备故障，保障群众顺利办理签注业务。

佛山采用“每日排查 +紧急处理”模式，春节期间共处置智能签注机异常数据187条，响应12367服务平台紧急诉求9宗，有效满足了群众办证需求。

省总队春节期间科学调配警力，加急制作护照、往来港澳通行证，为紧急办证需求提供坚实的后方支撑。

细节关怀，用心服务传递“窗口温度”

新春佳节，在广东各出入境窗口，充满温度的服务让群众感受到了节日的暖意。

春节期间，在接待因急于出境探病而情绪激动的周女士时，广州民警敏锐发现其出现低血糖症状，立即递上热水和糖果，耐心安抚其情绪，群众赞道：“你们真正把群众的事放在心上！”面对不了解签证政策的印尼籍女士，广州民警主动沟通、耐心讲解，协助其顺利办理签证延期，充分展现了中国警察的专业素养与温暖服务。

深圳民警在巡查中发现群众遗失的装有身份证、现金、出生证等重要物品的包裹后，第一时间联系失主归还，用拾金不昧的实际行动传递温暖与善意。

广东省公安厅相关负责人表示，新春的团圆氛围里，广东公安出入境管理部门以坚守诠释责任，用行动书写担当。以专业、高效、温暖的服务，为群众排忧解难，让每一次出行都安心顺遂。新的一年，全省出入境管理部门将持续聚焦群众需求，不断创新服务方式，提升服务品质，为服务高质量发展、护航群众美好出行注入源源不断的动力，绘就更加温暖的服务新画卷。

文 | 记者 张璐瑶 通讯员 粤公宣

图 | 广东公安