文/羊城晚报全媒体记者 高焓 通讯员 黎韶英、张萌

图/通讯员提供

“很高兴见到你呀，经常打电话和我聊天的老朋友。”10与29日是重阳节，一早，广州市志愿者协会（以下简称“广志协”）长者心声热线志愿服务队的银龄志愿者与服务对象就来到“点点心意，志愿相伴”2025年敬老百叟宴活动，银龄志愿者陪伴长者们闲话家常，并一同品尝虾饺、红米肠等广式点心。

今年，适逢广志协长者心声热线志愿服务队成立20周年，活动邀请热线服务队的银龄志愿者、服务对象及其家属共计100名长者参与，共度重阳佳节。

共享早茶时光：

银龄志愿者与长期服务长者温馨畅谈

重阳这天，热线服务队的银龄志愿者坐在长者身旁陪同共享早茶，像平时电话里一样，银龄志愿者关切地问候长者近况，并时刻关注着他们的需求，搀扶落座、端茶递水、讲解引导，暖意在茶香中流淌着。

“今年是我参加长者心声热线服务的第12年，也是我与梁姨结缘的第10年。”自2013年起，66岁的银龄志愿者范丽霞每周都会来到位于广志协的热线坐席室，拨通独居、高龄等困境长者的电话，与他们亲切“唠家常”，关怀他们的身心健康状况，一本厚实的电访记录本详尽地记录了她的服务轨迹，其中，从10年前开始接受电访服务的高龄长者梁姨的记录就多达十几页，上面密密麻麻地写满了“天气转凉，提醒防寒保暖”“近期感冒，提醒多喝水”“跌倒伤了腰，现已好转”等细致入微的关怀内容。

范丽霞用近200通电话，陪伴梁姨从70岁的古稀之年，直至如今80岁的耄耋之年。得知广志协举办百叟宴活动，范丽霞第一时间想到邀请梁姨参加，可惜老人出行不大方便，范丽霞在活动结束后还专程到梁姨家中探望。

“上周打电话给梁姨时，知道她最近脚痛没有像往常一样去公园活动。今天听说她有好转了，近期也有儿子同住照顾，听到这些我心里都很替她高兴。”范丽霞说道。

长达二十年陪伴：

银龄志愿队已电访关怀13万人次长者

广志协相关负责人介绍，今年迎来20岁“生日”的长者心声热线，是国内首条专为长者提供心理支持的电话热线。在专业社工的带领下，银龄志愿者每日轮流坐席，采用“主动拨出+动态接听”的模式，电话慰问广州市内60岁以上的困难长者。20年来，曾有超过百名银龄志愿者加入其中。

长期以来，这些银龄志愿者不仅与社区困境长者建立了深厚的互信关系，也与热线紧密相连，目前在队的27人，队内七成以上志愿者参与服务达5年，服务超过10年的志愿者亦有13人。

谈及参加热线志愿服务的机缘，今年60岁的银龄志愿者胡晓红感受颇深。她提到，自己的父亲也曾是长者心声热线的服务对象。10年前，她作为家属代表，陪伴父亲一同参加了热线十周年的庆祝活动，现场温馨欢乐的气氛至今仍让她印象深刻。

胡晓红回忆道：“那时候，热线志愿者打电话过来，有时我父亲休息了，我便替他接电话，志愿者总会很细心地向我了解父亲的情况。那时，我便萌生了加入热线服务队的念头，希望能服务其他有需要的老人。”几年后，胡晓红实现了这一愿望，如今已是她参与热线服务的第五个年头。

截至目前，长者心声热线累计已组织2.4万人次志愿者，为近13万人次社区长者送去了温暖的关怀。

推动老有所为：

为银龄志愿者提供激励礼遇

今年，广州市印发《广泛开展新时代“银龄行动”推动实现老有所为实施方案》，进一步搭建老有所为优质平台，鼓励全体老年人积极参与，为“银龄行动”持续赋能。

为进一步激发银龄志愿者服务热情，本次活动还专门设置向银龄志愿者致敬的环节，为长者心声热线服务近20年的银龄志愿者送上专属徽章以及纪念礼包。

据悉，在敬老月期间，广志协还联动相关爱心企业，为银龄志愿者提供生活用品等礼遇激励。广志协相关负责人表示，希望借重阳节这一机会，向长期参与志愿服务的银龄志愿者致以敬意，鼓励他们继续通过参与志愿服务的方式，实现老有所乐、老有所为。接下来，广志协也会为银龄志愿者参与为老志愿服务积极搭建平台，组织银龄志愿者为社区困境长者、高龄长者开展各类特色活动，为银龄志愿者提供更多发挥所长的机会。