10月20日，2025年第三季度广东消委会系统消费投诉分析报告出炉，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询2.77万人次，处理消费者投诉24.84万件，为消费者挽回经济损失1.04亿元。

分析认为，第三季度广东消费市场较为平稳，消费环境不断优化，基本生活消费到品质服务消费的需求层次不断提升，整体消费投诉量有所下降；此外，受商品房、汽车等大宗消费交易活跃度减弱等因素影响，相关投诉减少，调解成功率下降，导致挽回经济损失数量比去年同期有较大降幅。

第三季度商品类投诉73459件，占投诉总量的44.09%，同比下降5.37%。居商品类投诉前三位的是家用电子电器类（25155件）、服装鞋帽类（16891件）和日用商品类（14068件），三大类投诉共56114件，占商品类总量76.39%。其中服装鞋帽类投诉量增长较为明显，同比增加707件，增幅为4.37%；食品类投诉量减少最明显，同比减少2065件，降幅为32.43%；另外家用电子电器、首饰及文体用品类投诉量减少也较明显，同比分别减少1964件和605件。

第三季度服务类投诉91819件，占投诉总量的55.11%，同比增长0.96%。居服务类投诉前三位的是互联网服务（40936件）、生活社会服务（18291件）、教育培训服务（12500件），三大类投诉共71727件，占服务类总量78.12%。其中互联网服务投诉量增长最明显，同比增加7255件，增幅为21.54%；电信服务投诉量减少最明显，同比减少9777件，降幅为81.97%；另外生活社会服务和邮政业服务投诉量减少也较明显，同比分别减少1803件和1108件。

售后、合同和质量依然是热点，投诉量占比高。从投诉性质分析，2025年第三季度售后服务（64999件）、合同（48480件）和质量（33032件）三类性质投诉量较大，共146511件，占投诉总量的87.93%。经对历年数据对比，此三类已经多年占据投诉性质类别前三位。其中售后服务类投诉涨幅较为明显，同比增加4286件，上涨7.06%。

经分析，售后服务类投诉主要集中在家用电子电器（13982件）、生活社会服务（9761件）和日用商品（5623件）领域，售后态度消极、服务与承诺不符、保修政策落实难等是引发相关投诉的主要原因。合同投诉则较多出现在互联网服务（33676件）、教育培训服务（4032件）和生活社会服务（3179件）领域，主要问题有合同条款设置严苛不公平、不按约履行合同、违约金比例高等。质量是消费者最为关注的方面，随着品质消费需求提高，关于质量的投诉依然多发、居高不下。

文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣
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