黄昏时分，广州市天河区棠下街未成年人保护工作站里，周丛银提着一把小喷壶，耐心地浇灌着办公室里的几盆耐旱绿萝。她的身后，一整面照片墙上贴满了孩子们的笑脸，而旁边的档案柜里，则整齐排列着上百个彩色文件夹——这是一套独特的“色彩地图”，记录着棠下街困境儿童成长的“迹”忆。

“粉色是家庭的困顿，绿色是折翼的天使，黄色是失去依靠的雏鸟。”45岁的周丛银指尖抚过那些精心整理的档案盒。2022年夏天，当周丛银接手棠下街未保（即“未成年人保护”）工作时，这里还只是空荡的墙面。从建站初期到正式运行，这位“园丁”般的未保站负责人，用两年时间见证了这片“幼苗”的破土新生。

破土
从“零”到“林”建设未保站的护苗人

2022年6月，棠下街未保站还处于筹备阶段，周丛银从零开始参与筹建，见证了一个保护站的诞生——短短两个月后，这里正式投入运行，成为孩子们温暖的避风港。

棠下街困境儿童数量是天河区最多的，面对这个重担，周丛银很快便感受到了肩头的分量。棠下街的22个社区犹如一幅多元拼图：高楼林立的高档小区、烟火气十足的城中村、历经岁月的老式解困小区交错并存。

在这片复杂的土壤里，孩子们面临的困境也各不相同——家庭经济拮据、身体残疾困扰、多重困难交织……每一份档案背后，都是一个需要被细心呵护的童年。

在她的精心耕耘下，棠下街未保站逐步建立起“工作有人干、活动有场地、经费有安排、工作有制度、诉求有渠道、解困有平台”的“六个有”机制，滋养着未保站的日常运作。

棠下街未保站还巧妙编织起一张多元保护网：棠下街推动建立“街道未保站+社区+职能部门+社工+社会组织+社会力量”联动机制，让司法所、妇联、团委、派出所等部门相聚，共同商议未成年人保护事宜。这张越织越密的保护网，正温柔地兜住每一个需要帮助的孩子。

抽枝
联动机制下的暖心“破冰”

“我女儿离家出走了，怎么办啊！”2023年一个寂静的夜晚，这通带着哭腔的求助电话，刺破了社区的宁静。

电话那头是困境儿童小毕的母亲，她颤抖的声音里满是着急。社区儿童主任一边安抚这位母亲的情绪，一边迅速启动应急机制。当晚，工作人员和热心居民在天台找到了小毕，经过耐心安抚，孩子暂时同意回家，事件随即被报至未保站。

周丛银回忆道，小毕一家是棠下街在册低保户，背负着沉重的生活负担：母亲身患宫颈癌和哮喘，无法工作且无稳定收入；父亲靠打零工维持生计，收入微薄。特殊的家庭环境使母亲对9岁的小毕寄予厚望，学业上要求极为严格；而孩子学习方法不足，成绩难以提升，长期的压抑与矛盾终于在这一刻爆发。

接到消息后，棠下街未保站在天河区民政局和街道领导小组指导下，立刻启动个案会商机制，积极联动儿童主任、社工，运用头脑风暴和多维分析，精准制定介入方案。“我们像树木医生一样‘把脉开方’。”周丛银比喻道，“从提升家长亲职能力、增强孩子学业支持、改善学习环境三个维度同步发力。”

未保社工与“双百”社工携手行动，邀请小毕母亲参加正面管教小组，学习“和善而坚定”的教养方式，体验特殊时光、鼓励与启发式提问等沟通技巧。同时，社工通过同理心与倾听等支持性技巧走近小毕，建立起信任关系，并联动高校师范志愿者为她提供一对一课业辅导，缓解学习焦虑。

更温暖的是，未保站积极整合区民政局“一平米”学习空间改造项目与街人大“微心愿”资源，为小毕送去了书桌、新书包和一张双层木床——这不仅改善了她的学习环境，更点亮了她对未来的期待。

随着母女之间沟通方式悄然转变，母亲一句真诚的道歉和越来越多的肯定，渐渐融化了小毕心中的冰霜。如今，她不仅学习更专注、方法更得当，更在期末考试中拿到了全A的好成绩。“现在，妈妈总是开心地和我们分享小毕的点滴进步。”周丛银说着，脸上浮现出欣慰的笑容。

守望
让社会力量广泛参与未保服务

在棠下街未保站，“微心愿”项目早已不仅仅是一个公益计划，更成为连接社会爱心与孩子梦想的爱心桥梁。通过积极对接爱心企业、发动党员认领等方式，项目已成功点亮93个困境儿童家庭的“微心愿”，为他们送去急需的学习工具、生活用品，甚至完成学习空间改造，累计链接慈善资源价值达24.5万元。

然而，在周丛银看来，物质帮扶只是起点，心灵重建才是远方。她带领团队打造了“守护甜心”成长驿站系列服务，围绕心理调适、社交能力和时间管理等主题，为孩子们提供系统支持。而“430课堂”不仅为经济困难的孩子们提供课后辅导，更给予他们情感陪伴和心理疏导。目前，一支200余人的大学生志愿者团队已累计提供课业辅导和心理咨询服务3296次。

“护未花开·伴童成长”项目则进一步将服务半径扩大至整个社区。三月聚焦普法与安全（防性侵、防霸凌、网络安全），四月关注家庭教育，五月重视心理健康……通过进社区、进学校、进家庭“三进”方式，该项目借助讲座、亲子互动和社区宣传等多种形式，切实提升孩子与家长的自我保护意识和能力。

2023年，棠下街未保站获评广州市政府重大政策落实成效明显单位，并获得50万元激励资金用于服务拓展。“我们或许无法为孩子们劈开前行路上所有的荆棘，但一定会竭尽所能，为他们争取更多阳光与沃土。”周丛银这样说。

黄昏时分，柔和的余晖缓缓洒进未保站，周丛银在光晕中整理着最新归档的材料。门外，“430课堂”里传来孩子们轻快的交谈与笑声。于她而言，世上最动听的声音，正是这样生命拔节生长的回响——那是一百多个孩子悄然成长的证明，也是一名未保工作者日夜坚守的全部意义。

统筹｜林如敏 孙朝方 刘云
策划｜刘云 骆苹 董华海
执行｜符畅 冷霜 黄怡璐
文｜孙牧
视频｜李明珍 刘明东 郑卓琳