广州市荔湾区西村街道常住人口超6万人，属于典型的人口密集度高的旧工业区和老城区，面临着老年人口多、基础设施老、服务压力大等痛点难题。

今年以来，西村街道党工委聚焦辖区独居孤寡老人“健康守护、居家安全”核心需求，以做实民生“微实事”为突破口，融合“百医护老”行动，通过“五精准”服务机制，打造“报平安”关爱困境长者服务项目。

建立安全“守护网”

西村街道建立“日报平安”机制，依托羊城晚报报业集团每日提供的《羊城晚报》，由中国邮政负责派送，为114名辖内困境长者建立每日送报服务。

“日报平安”即邮递员每日送报，街道社工、网格员上门巡查时观察长者是否每日取报这一“信号”，构建起守护独居孤寡长者的第一道安全防线。如长者没有取报，街道社工、网格员将拍门询问长者情况，或电话联系其家人。

“日报平安”机制还联合了社区卫生服务中心，建立健康监测联动机制，街道社工、网格员上门也将观察长者的健康状况，实现“早发现、早预警、早干预”，践行“每日一见，安全一线”的守护理念。

织密暖心“服务网”

西村街道成立了专业巡访服务队，采取“定期走访+按需相应”模式，通过“线上+线下”双渠道关怀困境长者。社工与志愿者团队每月至少开展1次上门探访，累计服务2000余人次。

在巡访中，工作人员不仅细致了解长者生活需求，还贴心送上驱蚊水、清凉油等防暑物资，同步开展居家安全、高温防护等知识宣传，提升长者自我防护能力与生活质量。

打造应急“支援网”

目前，街道已建立分级响应机制，构建“发现预警-专业评估-应急介入-持续跟进”全链条保障体系。

通过动态分级档案管理，精准识别长者风险等级，提供差异化服务方案，确保高风险长者实现“专人跟进、动态管理、预案到位”。尤其在长者突发健康危机时，快速启动应急响应，联动社工团队、医疗机构、志愿者等多方力量，15分钟内形成救助方案，2小时内落实紧急救助，为长者安全构筑坚实防线。

筑牢节日“温情网”

在节假日，街道开展“温暖守护敲敲门”专项慰问活动。如端午节期间，为114位服务对象送上了卷纸、面、油等实用生活用品，以及“出行安心包”“至叻不倒翁”西村街道长者手册。

其中，出行安心包内含急救药品、多功能证件袋、应急联系卡等必需品，为长者出行安全提供保障。长者手册已派发约200本，从“健康不倒”“居家不倒”和“出行不倒”三个维度为长者提供生活指导。

搭建社会“支持网”

此外，街道还通过构建“政府+企业+社工+志愿者+医疗”五维联动机制，整合“百医护老”资源，推出涵盖生活关怀、健康管理、应急救助的标准化服务包。重点解决就医难题，落实志愿者提供“助医陪诊”服务。

下一步，西村街道党工委将继续深化“报平安”项目，持续优化“五精准”机制为抓手，进一步拓展服务的广度和深度。强化与医疗、公益组织的战略协作，丰富“助医陪诊”、心理疏导、情感支持等个性化服务。

文｜记者 马思泳 通讯员 宋宛凝
图｜通讯员提供