广东上半年处理投诉近 54 万件，通过高效举措挽回经济损失逾 2 亿元。相关部门积极行动，对各类消费、市场等领域的投诉快速响应。在处理过程中，严格依法依规，精准定位问题根源，为消费者和商家搭建沟通桥梁。一方面，督促商家整改问题，避免类似情况再次发生；另一方面，及时为消费者挽回经济损失，切实维护了市场秩序和消费者权益。这一系列工作彰显了广东在维护经济稳定和社会和谐方面的积极作为。

7月21日，羊城晚报记者从广东省消委会获悉，今年上半年，广东全省各级消委会共处理消费者投诉53.89万件，其中受理并调解结案31.81万件，为消费者挽回经济损失2.22亿元。

全省消费投诉趋势平稳

据介绍，今年上半年，广东省各级消委会处理消费者投诉538852件，比去年同期上升30.34%；其中受理并调解结案318080件，同比下降2.62%；为消费者挽回经济损失2.22亿元，同比下降0.74%。

广东省消委会分析认为，随着“全国消协智慧3·15平台”正式上线运行、“广东消费投诉咨询信息化综合平台”功能优化完善，消费维权渠道进一步畅通，全省消费投诉量持续上升。

但与此同时“一事多诉”“重复投诉”等情况随之增多，不予受理案件相应增长，因此上半年实际受理并调解结案投诉与去年基本持平并略有下降，消费投诉主要集中在消费活跃的珠三角地区，总体来看全省消费投诉趋势平稳。

教育培训类投诉显著增长

上半年商品类投诉133904件，占投诉总量44.63%。居商品类投诉前三位的是服装鞋帽类、家用电子电器类、和日用商品类，共101924件，占商品类总量76.12%。

其中，服装鞋帽类投诉有所上涨，同比上升0.83%，占比上升2.38%；家用电子电器类投诉减量最大，比去年同期减少9203件，降幅为20.03%；另外食品类和房屋建材类投诉量下降幅度也比较明显，同比分别下降25.86%和31.83%。

在服务类投诉方面，上半年共有158908件，占投诉总量52.97%。互联网服务、生活社会服务、教育培训服务三大类投诉量较大，占服务类总量达到74.37%。

其中，教育培训投诉比去年同期增加3856件，同比增加26.13%，是增量最大的投诉项目；另外公共设施、文化、娱乐、体育和互联网服务投诉也呈现上升趋势。另一方面，邮政服务、金融服务和电信服务降幅明显，其中电信服务投诉量减少10112件，同比下降41.63%，减量最大。

安全类投诉升幅较大

从投诉性质分析，2025年上半年售后服务、合同和质量三类性质投诉量较大，共268721件，占89.57%。涉及安全类投诉涨幅最明显，共有6056件，比去年增加1356件，上涨28.85%。

广东省消委会分析认为，安全类投诉主要集中在食品和生活、社会服务领域，分别有1107件、2742件，两项占安全问题投诉的63.56%，食品过期变质、有异物以及因酒店房间卫生差、信息泄露等是引发相关投诉的主要原因。

文｜记者 马灿 通讯员 粤消宣

图｜通讯员提供