好丽友派在选品引发争议后被山姆下架，山姆随后回应已听取建议。这一举措显示出商家对消费者意见的重视与尊重。在当今社会，消费者的权益和感受愈发受到关注，商家及时回应并采取行动，有助于维护良好的商业形象和消费者关系。下架争议产品体现了商家的责任与担当，也为其他企业在处理类似问题时提供了借鉴，即应积极倾听消费者声音，以更好地满足市场需求和社会期望。

“花钱办卡进会员超市，你卖我家门口就能买到的东西？”近日，山姆会员店的选品问题引发广泛关注，不少会员在社交平台吐槽其下架了多款回购率高、性价比高的商品，同时上架了好丽友、徐福记、溜溜梅等大众化商品，质疑山姆选品质量下滑。#山姆下架多款口碑商品上新好丽友#词条登上微博热搜，截至记者发稿时阅读量已达1.3亿。

7月15日，山姆会员商店回应新快报记者称，已经关注到了社交网络上关于山姆选品问题的讨论，并已纳入后续选品策略的考量中。截至记者发稿，山姆App上已搜不到“低糖好丽友派”产品。

■新快报记者 陆妍思

质疑：

山姆与普通超市越来越同质化

引发此次对山姆选品质疑的是一款“低糖好丽友派”，该款产品主打“增加30%可可成分”“减糖80%”和“0反式脂肪酸”。但网友发贴指出“好丽友用的是代可可脂”“虽标注低糖，但实际吃起来太甜”“与山姆产品配料表干净的形象相悖”。

早在2022年，好丽友品牌陷入“配料表双标”风波后，其品牌形象在消费者心中已大打折扣。尽管好丽友官方后续澄清称全球产品配方一致，所谓“双标”系误读，但这一解释并未能完全消除消费者的疑虑。

7月15日晚间，记者在山姆App上查询“好丽友”，已搜不到“低糖好丽友派”产品，好丽友品牌仅剩下一款“进口龟壳形甜味玉米脆片”在售。

除了好丽友外，不少网友还反映，卫龙、徐福记、溜溜梅、美好时光等国民大众品牌产品陆续进驻山姆货架，而且“藏得很深”。

一款看起来包装很国际化的“PanPan法式小泡芙”，生产委托方是福建盼盼食品有限公司；一款“呈味空间芥末味板烧虾饼”，生产方是东莞徐福记食品有限公司；一款“Swee thour益生元岩烧海苔”，生产委托方是美好时光海苔母公司广东喜之郎集团有限公司；一款正面包装没有突出品牌的“高纤牛肝菌魔芋”，生产委托方是漯河市卫龙商贸有限公司……

“国货很好，为什么进山姆要穿个‘洋马甲’ ？”“这些从小吃到大的零食我在楼下便利店就能买到，我何必还要去趟山姆？”……

在多款大众品牌进驻的同时，山姆会员们还反映，曾经多次复购的经典产品如自有品牌的Member's Mark低糖蛋黄酥、太阳饼、焦糖饼干千层等特色商品却悄然下架。

“不是针对某一款产品，而是山姆的选品逻辑变了。如果山姆的选品和其他超市、便利店没什么区别，我为什么还要额外花钱办会员？”有网友质疑，山姆与普通超市相比越来越同质化。

回应：

与供应商共创开发优质商品

对于此次选品争议，山姆方面在回应新快报记者时表示，会从全国和全球各地甄选以及与供应商共创开发优质商品，并根据会员的反馈持续迭代商品与服务。”

一位业内人士向记者透露，山姆货架一直不乏中国供应商商品，如热卖的Member's Mark鲜牛奶2L供应商是蒙牛，此前农夫山泉、有友等国内知名品牌都与山姆有过合作，为山姆供应定制商品。

“‘人无我有’和‘质价比’是付费会员制商品的两大核心。”此前的采访中，山姆选品负责人曾表示，山姆会与具备研发能力的供应商携手，共同打造“山姆标准”新品。这一过程往往需要相当长的时间。“好比在山姆，你可以找到一款5L装金龙鱼稻米油，外观上可能看不出与市面同规格产品的明显差异。但仔细查看材料表，你会发现其谷维素含量高达12000ppm，比市场上同规格的金龙鱼稻米油高出2000ppm。”

新快报记者在市场了解到，此次引发争议的徐福记燕麦藜麦蛋糕、卫龙高纤牛肝菌魔芋、溜溜梅智利无核西梅干等产品，是品牌生产商向山姆特供的商品，普通商超确实无法购买。

山姆在回应中还提到，留意到大家反馈的意见中，有人晒出的山姆下架商品中，出现了未在山姆销售过的商品，“对此类侵害消费者与品牌名誉的行为，山姆绝不姑息。”

背后：

去年中国营业额突破千亿

山姆的热度背后，是其狂飙的业绩。今年5月，沃尔玛公布一季度业绩。其中，沃尔玛中国增长强劲，第一季度实现净销售额67亿美元，同比增长22.5%；可比销售额增长16.8%，电商业务净销售额增长34%。

沃尔玛在中国市场的增长得益于山姆会员店和电商业务。一季度，山姆会员店中国的会员收入增长超过40%，会员数量持续增加。2024年，山姆在中国的营业额突破1000亿元人民币。