广州多家人气三甲医院创新服务，通过优化挂号系统等举措，成功破解“挂号难”局面。仅某医院就有 14 万人次候补挂号成功，极大满足了患者需求。这得益于医院利用先进技术，提升挂号效率和公平性。同时，医院加强监管，让黄牛“占坑洗号”伎俩失灵，维护了就医秩序。这些创新服务不仅为患者带来便利，也提升了医疗服务的质量和满意度，展现了三甲医院在解决民生问题上的积极作为和担当。

羊城晚报记者 陈辉 通讯员 章智琦 魏星 郑敏珊

专家号总是“秒光”？许多患者都曾遭遇这样的糟心事：定好闹钟、蹲守在电脑边许久，却依然抢不到心仪的专家号。名专家出诊时，却发现被预约的患者“放了鸽子”，宝贵的医疗资源白白浪费。

为破解“挂号难”局面，今年3月以来，中山大学附属第一医院（以下简称“中山一院”）、广州市第一人民医院（以下简称“市一医院”）、中山大学肿瘤防治中心（以下简称“中肿”）等人气医院先后推出候补预约挂号服务，以精准候补预约取代传统的人工蹲点抢号。据不完全统计，短短4个月来，已有14万人次候补成功，其中中山一院的候补成功率接近73%。这一举措，也使困扰医患双方多年的黄牛“占坑洗号”伎俩失灵。

精准候补取代人工蹲点

今年3月，《羊城晚报》率先报道“中山一院推出门诊候补挂号便民服务”一事，受到广泛关注。

据介绍，患者在专家号源约满后，可通过官方App提交候补挂号申请，进入候补队列。一旦有人退号、预约号源重新释放，系统就会按照候补顺序为患者分配号源。

“如果候补排序第一的患者在候补成功后又改变主意、退了号，系统就会将该号源分配给排序第二的候补患者，绝不造成资源浪费。该功能可以及时、有效地将患者诉求与号源信息配对，提升号源利用率，让患者享受便捷的服务，同时体现了就诊的公平性。”中山一院门诊办副主任何智敏解释道。

据统计，该服务运行4个月以来，中山一院有10万余人次参加候补，成功的达7.4万人次，成功率接近73%。

家住肇庆的凌先生便是其中的一员。他双耳听力下降半年有余，在当地治疗效果不佳。经朋友推荐，他想到广州找中山一院耳鼻咽喉科教授吴旋看病。

结果，当周放号时，没抢到号；第二周，一家人盯着几部手机，卡着早上8点放号时间抢号，仍未成功。这时，凌先生的女儿注意到挂号系统候补功能，便帮其填写信息，两天后便收到候补成功提示信息。

此外，市一医院、中肿也先后上线“候补预约挂号”功能。截至7月初，市一医院已有近1.3万人次成功候补；中肿有9.8万人次参加候补，5.3万人次候补成功，候补成功率为53.7%。短短4个月，三家医院共计14万人次候补成功。

不断升级系统防范“黄牛”

在候补预约挂号功能的实际运行过程中，医院发现了意外之喜：该模式对遏制“黄牛”起到了意想不到的作用。

市一医院门诊部负责人杨莎莎介绍，此前，一些“黄牛”会先用自己的名字挂上专家号，到夜深人静时迅速退号、再用患者名字挂上号、填补空缺，这样的伎俩俗称“占坑洗号”。

如今，在候补预约挂号模式下，系统会自动把退出来的号源分配给候补序列患者，“黄牛”抢号速度再快也无用武之地。

近日，江苏南京警方在多地实施集中抓捕，成功端掉3个非法入侵医院挂号系统的“黑客黄牛”团伙。据警方实测，利用该团伙自研软件抢号，仅需0.02秒便可抢到稀缺专家号，效率与正常挂号渠道相比快了数千倍。这正是专家号一放出来就“秒光”的重要原因之一。

中山一院名专家云集，一直是广州“黄牛”的主要目标之一。何智敏介绍，医院此前通过系统监测到频繁挂号、退号的异常IP，便会将其列入黑名单，但收效甚微。

有报道称，有黄牛团伙购买了300多个手机号码只为抢号，手段防不胜防。如今，候补预约挂号推出后，黄牛“占坑洗号”的现象得到遏制。

“道高一尺，魔高一丈，不排除黄牛不久后又找到新手段破解我们系统（的可能）。医院需不断优化挂号流程、升级挂号系统，只有持续机制创新，才能根治黄牛问题。”何智敏说。

小贴士

提高候补预约成功率有技巧

如何提高候补预约成功率、尽早看上病？相关工作人员表示，有如下几点需要注意：

——尽早候补。预约退号按候补顺序依次分配，建议了解各医院线上放号时间，尽早抢号。若未抢到号，也能在候补排队中提前几名，从而提高候补成功几率。

——提前填写个人信息。患者可以提前在挂号平台保存就诊人信息，避免临时填写耽误时间。

——利用好“预问诊”功能。部分医院有“预问诊”功能，候补“挂单”后，患者认真填写诊前信息录入，包括症状（病情描述）、既往史、过敏史、家族史等，供专家查看。若病情危重紧急，专家会优先匹配号源或单独定向额外加号，从而提高候补成功率。

——合理利用候补规则。例如，中山一院规定，1个账号可候补7个自然日内的3个不同专家号源。候补时，可挂同一专科的不同专家，以增加候补成功率。