太突然！知名婚礼会所多家门店倒闭，负责人失联，预付款无法退还。这一消息犹如晴天霹雳，让众多新人及家属陷入困境。曾满心期待着完美婚礼的新人，如今却面临着婚礼取消、预付款打水漂的局面。众多受害者纷纷表示，他们在签订合同前对会所的信誉深信不疑，没想到会遭遇如此惨重的损失。相关部门已介入调查，但追回预付款仍面临诸多困难，这一事件给整个婚庆行业敲响了警钟，也让消费者的权益保障问题再次成为焦点。

“把我好好的婚礼搞成这样，我的婚还怎么结？”

近日，杭州的卢女士满脸愁容，距离婚期仅剩3个月，订好的婚宴酒店却突然倒闭，满心期待的婚礼面临延期。

卢女士是2024年10月预定的格乐利雅艺术中心杭州拱墅店，原本婚礼是约定在2025年的10月3日举办，婚庆套餐总金额是10.1万元，预付款为3.03万元。

6月9日，酒店销售告知卢女士，酒店经营不善已倒闭，原定的婚礼办不了了，预付款也无法退还。

那么，格乐利雅艺术中心的经营情况如何？卢女士的预付款还能退还吗？潮新闻记者陪同卢女士，前往格乐利雅艺术中心杭州拱墅店实地探访。

销售全部离职

企业负责人失联

格乐利雅是一家全国连锁的“高端婚礼会所”，提供一站式婚庆服务，总部为上海格乐丽雅文化产业有限公司。搜索发现，截至2024年9月，其业务覆盖全国30个城市，运营49个独立项目和300个宴会厅。

而格乐利雅艺术中心杭州拱墅店位于崇安中心内，在一楼大门口，一位大楼里的工作人员告诉潮新闻记者：“这里上个月就关门了，电梯也停运了，最近陆续有消费者来维权。”

现场，通往顶楼宴会厅的两部电梯已断电停运。在商场工作人员的指引下，记者从商场内的消防电梯来到顶楼。格乐利雅艺术中心是一片白色的欧式建筑，通往宴会厅的大门敞开着，处于无人看管状态。

建筑内宴会厅大门关闭紧锁着，办公区空无一人，只剩下来不及清理的垃圾，一些生锈的桌椅。唯一开门的宴会厅，门口的新娘房一片狼藉，已经积起了厚厚的灰尘，水电也已停供，里面一片漆黑。

在宴会厅内，卢女士拨打了销售向女士的电话，但对方以忙碌为由拒绝。卢女士告诉潮新闻记者，6月16日，销售向女士曾给出一个解决方案：婚期提前至10月2日，场地更换至格乐利雅萧山店。“萧山店已更换新老板，公司也已更名为新上味粉红城堡宴会中心。” 销售向女士说。

但家住余杭的卢女士，考虑到距离太远，不方便亲朋好友相聚，拒绝了销售的方案，并要求销售退还预付款。

6月19日，卢女士将格乐利雅拱墅店投诉至拱墅区市场监督管理局，但因无法找到企业负责人而被迫终止调解。

连锁门店大面积倒闭

众多消费者维权

杭州卢女士的案例并非个例，格乐利雅在全国其他门店也出现了经营问题。

2024年底，格乐利雅福州店突然停业，导致多位新人被迫更换婚礼场地。

今年6月19日，据上海媒体报道，上海格乐利雅婚礼艺术中心资金链断裂，百对新人上千万费用打水漂。不少上海新人在2024年预定的婚礼，面临婚期临近而婚礼无法举办的情况。

同样，格乐利雅暴雷问题也波及浙江多家门店。在社交平台上，也有浙江消费者发帖求助、维权，涉及人数较多。

6月11日，网友王女士发帖“杭州拱墅店没了，要怎么办”，向网友求助。她在2024年订的杭州格乐利雅拱墅店，婚期在今年10月，现在门店处于关闭状态，销售离职无法联系，无法退款。在帖子评论区，有20多名消费者吐槽了相同遭遇。

6月12日，格乐利雅宁波华侨店一名工作人员在社交平台发文维权，格乐丽雅拖欠其一年多薪资，目前也是更换了新老板。

6月28日，温州的张女士也在社交平台上表示，在温州格乐利雅办完婚礼，一直拿不到婚礼照片。

记者从一名格乐利雅客服处获悉，浙江共有10多家门店，涉及杭州、温州、宁波、绍兴、湖州。杭州格乐利雅有萧山、拱墅、滨江三家门店，其中拱墅、滨江两店已停止营业，萧山店已更换新老板。同样，温州、宁波、绍兴地区部分门店也已出现经营问题或者转让。

7月1日，潮新闻记者多次拨打格乐利雅全国客服电话，显示无人接听。

天眼查显示，上海格乐丽雅文化产业有限公司、杭州格乐丽雅文化产业有限公司等相关公司已被列为失信被执行人，并限制高消费，牵扯数百件司法案件，其中95%以上为被告。

企业无法履约

消费者如何维权？

今年以来，浙江地区出现较多类似消费者维权问题，如月子中心、汽车4s店、婚纱店等倒闭“跑路”事件，牵涉消费者数量较多，金额较大。

预付式消费退款难、监管难，是这类消费问题的主要矛盾点，那应该如何打通消费堵点？

浙江泽大（绍兴）律师事务所律师陈国山认为，如果企业确实存在资金链断裂的问题，那么地方相关监管部门应该立即停止其新增预收款，利用可回收的资金建立专项清偿基金，处理善后问题。针对采取预付款收款模式的消费型企业，为了尽可能规避风险，应适当加强地方监管立法。

陈国山提出五点建议：一是应建立第三方资金存管制度，按服务进度释放相应的款项；二是采取20%甚至更高的发行保证金制度；三是可以配合制定经营异常时提前30天的风险公示制度；四是限定预付周期，像婚庆类行业可以限定不超过三个月的预付周期；五是明确消费者行使解约权的触发条件，比如场地变更超过5公里，或者服务减损超过30%等。要根治预付式消费乱象，需要构建资金监管和信用约束以及维权支持三位一体的体系。通过第三方存管刚性约束以及失信联合惩戒，去实现消费者权益与企业融资需求的再平衡。

针对格乐利雅消费者的维权问题，陈国山建议，消费者应及时采取诉讼途径维权，在诉讼过程中尽可能与企业达成调解，否则未来执行又会是一个大问题。

此外，拱墅区市场监督管理局祥符市场监督管理所副所长方正提醒，如果消费者需要找婚庆机构，可提前在相关平台上查看相关企业的评价，并进行详细对比，消费时签订正规合同，商定合同细节以及违约责任，以便后续出现问题时维权。

像卢女士这样的消费者不在少数，后续进展如何？潮新闻记者将持续关注。