羊城晚报以“用户所向，服务所往”为理念，积极构建新型主流媒体服务体系。它紧密围绕用户需求，打造多平台传播矩阵，让新闻触达更广泛。通过深入挖掘用户兴趣，提供个性化内容推送，增强用户黏性。同时，利用先进技术，如人工智能等，提升新闻生产和传播效率，为用户提供更优质的服务。在重大事件报道中，快速响应，及时传递信息，成为用户获取权威资讯的重要渠道。以用户为中心的服务体系，使羊城晚报在新媒体时代持续焕发生机与活力。

文/羊城晚报全媒体记者 梁怿韬 徐振天 刘云

6月24日，羊城晚报报业集团公布《羊城晚报报业集团（羊城晚报社）推进系统性变革实施方案》（以下简称《方案》），宣布全面启动系统性变革。在18类63项改革任务中，“用户”一词被提到了50次，凸显出用户在推进系统性变革中的重要地位。

用户所向，服务所往；用户在哪里，传播就在哪里。羊城晚报将把满足用户需求摆在突出位置，以“在地”为锚点，以强化用户服务驱动内容生产传播，为用户提供更优质的内容和服务。

运营+服务，吸引更多用户关注

经过多年发展，羊城晚报已拥有2.45亿移动传播链覆盖用户。未来，羊城晚报将通过做好运营和服务，吸引更多用户关注。

根据《方案》，羊城晚报将进一步强化用户意识，明确用户目标，组建运营业务集群，系统强化品牌、用户、渠道、流量运营工作，加强数据分析应用。描绘全平台用户画像，精准定位目标用户，不断拓展用户群体，常态化为“羊城派”采编和运营团队提供采编参考和数据解决方案。

6月24日，改版后的“羊城派”客户端已上线。根据《方案》，“羊城派”将在文化、民生等羊城晚报拥有优势、用户黏性高的领域集中发力，重点围绕文化内容生产、文旅消费服务、文化产业融合、民生服务优化等方面改版改革，满足更多元多样的信息需求、表达需求、文化需求，做实、做优、做强“岭南文化第一端”；“羊城派”还将强化在地服务，开设市、区、街道以及特定领域的垂直子频道，形成客户端在地服务体系；提供在地文旅服务功能，创新推出“云游文博”“花地书房”等版块，新增票务等特色服务。深耕本土打造广东民生领域顶流IP，扶持致力解决民生问题的“记者帮”、探索应对网络舆情的“鱼眼LOOK”等融媒体工作室，强化《消费探照灯》等栏目运营。

优质内容，你我共同打造

“互动”，是移动互联网的灵魂。由用户生产的优质内容，将和羊城晚报采编运营团队生产的内容，共同成为“岭南文化第一端”的重要组成部分。

根据《方案》，羊城晚报将重点建设 UGC（指“用户生成内容”） 平台“小羊拍客”。有序组织用户参与内容生产，推出“年度优秀拍客”培养计划，构建开放、互动、共享的拍客社群新生态。根植本地用户，深度挖掘传播岭南文化，适时推出城市宣传、民俗节庆等主题征集与传播活动。规划两年内实现1万+拍客、200万+拍客用户，让“小羊拍客”成为国内一流IP。

UGC不仅是拍客拍摄的视频和图片，也可以是百花齐放的思想和观点。根据《方案》，羊城晚报还将建立网评 UGC资源池，开设“评论工坊”，与广东评论网军资源共建，发掘培养 90后、00后评论新锐，培养“网红评论员”。

做精传统媒体，找回失联读者赢得新读者

1957年创刊、1980年复刊，不少用户认识羊城晚报“从纸开始”。在“向云出发”的今天，用户对传统媒体的关注，让纸作为媒介依然充满活力。“做精传统媒体”，在《方案》中被列为主要任务之一。

根据《方案》，羊城晚报将持续传承“开门办报”优良传统，常态化开展“编读互动”活动，依托现有读者俱乐部，通过用户服务微信群提升运营能力，加强交流互动；通过“羊城晚报与您”传播计划，在内容供给上凸显人文情怀，加深读者与羊城晚报的情感联结；举办“寻找当年的你”活动，回访曾经报道过、有关联并形成相当知晓度的人物；办好漫读周末《人世间》版，强化“讲好故事”“以情动人”特点。

“饮早茶”是广东传统习俗，不少人在“饮早茶”时有读报习惯；有着“饮早茶”习惯的著名报人微音，常在“饮早茶”时倾听民情民意，并将其所听所想融入羊城晚报著名栏目《街谈巷议》中。根据《方案》，羊城晚报将在报纸头版恢复停更多年、具有全国影响力的《街谈巷议》言论栏目，组建撰写团队，围绕社会民生热点，把大道理讲活、把深道理讲浅，呈现更有“烟火气”、更接地气的评议。

羊城晚报还将率先在广州地区探索开办“茶楼版”，并根据广府文化圈、客家文化圈、潮汕文化圈等不同地域特点，分别与各地区头部人气茶楼合作，面向在地用户提供政商社会与科教文化等服务资讯、言论评论、历史掌故、文艺作品等内容，让羊城晚报这一老牌报纸以新形态重返茶楼，成为广东人日常文化消费的“一盅两件”。

在日常的纸媒采编工作中，羊城晚报将丰富版面结构，突出报纸的可读性、有用性、知识性和趣味性，以更鲜活的话语文风，用“羊晚视角”做好主流时政报道、文化报道、民生报道、言论评论，实现以高品质特色内容找回失联读者、赢得新读者、适配新时代的圈层用户。