3月15日，由广州市天河区市场监督管理局、天河区消费者委员会主办的2026年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动在信达金茂广场举行。

本次活动紧扣中国消费者协会确定的“提升消费品质”年主题，以高质量维权助力高质量发展，为广州建设国际消费中心城市贡献天河力量。据悉，2025年天河区市监系统共为消费者挽回经济损失2114万元，新增“放心消费承诺单位”273家，调解成功率同比提升27.06%。

活动当天，区市场监管局、区消委会联合区发改局、司法局、人社局、住建局、烟草专卖局、刑侦大队（打私）、法院、检察院等十余个职能部门，以及广州数金院、盐业公司、市计量院、农业银行等企业代表，紧扣“提升消费品质”主题，设置咨询服务摊位，开展法律法规宣传、真假商品鉴别、投诉举报受理等便民服务。

现场还通过发放宣传资料、披露消费侵权典型案例等方式，引导消费者科学理性消费，倡导经营者诚信守法经营，让“品质消费”的理念走进千家万户。

针对近年来预付式消费领域常见的退费难、跑路频等痛点问题，活动现场重点宣传了广州市推出的“广信预”消费预付资金监管平台。该平台由政府倡导、国企运营，依托数字人民币技术，实现预付资金在消费者个人钱包内的封闭运行管理，确保资金安全可控。

消费者通过“广信预”平台签约购卡后，预付资金不再直接进入商户账户，而是留存于消费者本人数字人民币钱包中，待消费完成后逐笔核销，真正实现“消费者放心、商户宽心、平台运营用心、金融机构专心、政府安心”。

消费是经济增长的持久动力，保护消费者权益就是保护市场信心。2025年，天河区市场监管局、区消委会坚持“人民至上”理念，以提升消费品质为目标，着力加强消费投诉处理工作，不断完善消费维权机制。通过建立提级管控、“三所（市场所、司法所、派出所）联动”、风险预警、约谈提醒、挂钩督导、调度复盘、奖惩激励七项机制，推动消费投诉处理提质增效。

全年投诉按时初查率、按时办结率和ODR单位按时办结率均保持100%，调解成功率同比提升27.06%，为消费者挽回经济损失2114万元。一组组数据背后，是市场监管部门用心用情守护民生福祉的生动实践。

放心消费，是品质生活的基础，也是高质量发展的底色。天河区持续推进“放心消费粤行动”，不断拓展“双承诺”单位覆盖范围，去年新增放心消费承诺单位213家、线下无理由退货承诺单位60家，全区“双承诺”单位总数突破900家，初步形成“全域覆盖、全民惠享”的放心消费创建格局。越来越多的企业主动亮出承诺、接受监督，以诚信经营赢得市场口碑，以品质服务激发消费潜能，为区域经济高质量发展注入强劲动能。

文｜记者 徐振天

图｜受访者提供