日前，冷空气来袭，广州气温骤降。记者了解到，广州全市养老机构严格落实24小时值班值守制度，全市畅通24小时救助服务热线。全市民政系统迅速响应、周密部署，通过主动摸排、精准帮扶、联动服务等方式，为低保家庭、困境儿童、独居老人等困难群众送温暖。

养老机构加强夜间巡查

全市养老机构严格落实24小时值班值守制度，加强夜间巡查，确保室内温度适宜，重点做好对高龄、体弱、患心脑血管或呼吸道疾病老年人的健康监测，畅通紧急就医绿色通道。

今年1月以来，全市各级民政部门出动210人次抽查养老服务机构88家次，重点指导机构规范落实消防安全、食品安全、用火用电用气安全等各方面安全措施，确保安全事故“零发生”。

此外，市民政部门还通过电访、上门问询等方式加强对特殊困难老年人的关心关爱，动态掌握基本安全状况和防寒保暖需求，确保及时响应、处置。今年以来，通过“平安通”服务关怀问候特殊老年群体约1.98万人次，重点提醒做好防寒保暖和居家用火、用电、用气、取暖安全。

结合冬季居家安全隐患高发的特点，社工与志愿者化身“安全卫士”，向长者普及冬季安全用电、用气知识，重点提醒保持取暖设备与可燃物的安全距离、睡前关闭电热毯电源、使用燃气时保持通风等注意事项。

市、区两级6个救助管理机构全天候开放

市民政部门扎实开展“寒冬送温暖”专项救助行动。市、区两级6个救助管理机构全天候开放，备足御寒物资、持续保障站内空调暖气与热饮热食供应，畅通24小时救助服务热线，多渠道宣传救助政策、求助途径。入冬以来，已联合公安、城管等部门开展街面巡查1190次，劝导救助近7000人次、派发御寒物资超4000件。

市受助人员安置中心提前备足棉衣、保暖内衣、棉鞋、帽子等防寒物资，确保每位受助人员衣物充足。餐饮方面，及时调整食谱，供应温补膳食，为受助人员提供姜汤、红糖水等热饮驱寒。各安置区根据气温灵活启用空调暖气，为受助人员适时增加被褥。

市未成年人救助保护中心充分发挥四级联动机制作用，组织开展寒假春节困境儿童关心关爱工作，在寒冬中为困境儿童筑起温暖防线。全市镇街儿童督导员和村居儿童主任加强对辖区困境儿童情况排查，通过入户探访、电话询问等方式，详细了解防寒保暖、家庭监护及生活状况等，确保各类保障金及时、足额发放到位。

“善城暖屋”等渠道已发放御寒物资近1万件

市接受社会捐赠工作站第一时间在“善城暖屋”“捐赠物资对接平台”紧急补充冬装、鞋子等御寒物资，确保困难群众“求助有门、受助及时”。

2025年12月至今，市捐赠站已通过“善城暖屋”“捐赠物资对接平台”及“爱心集市”等多元渠道，向市内困难群众发放御寒物资近1万件。

此外，市慈善会计划于近期举办2026年“善暖万家”新春慈善行启动仪式暨微心愿项目致谢总结会。活动现场将向辖区困难群众送上“心愿包”，传递新春问候。作为自2019年起持续开展的品牌公益项目，该项目通过持续为市内低保低边对象、困境儿童、特困人员、孤寡老人、独居老人、留守老人、特殊困难重度残疾人家庭等提供心愿物资援助。截至目前，该项目已累计帮助9.1万户困难家庭实现“微心愿”，直接惠及超27.5万人次。

文 | 记者 高焓 通讯员 汤可欣 张萌
图 | 通讯员供图