文/羊城晚报全媒体记者 梁怿韬 通讯员 王晓冬

图/通讯员提供

记者5月22日从广州市海珠区获悉，海珠区琶洲街综治中心近日被评为“广州市2025年化解矛盾纠纷典型综治中心”，并在2026年全省综治中心规范化建设现场会上，作为广州市唯一街镇代表作经验交流。

据介绍，海珠区琶洲街道现有市场主体1.8万家、“四上”企业1389家、在建工地36个、临小工程备案341个，每年举办各类展会300余场。密集的经济活动，带来了高发的矛盾纠纷。

为及时化解矛盾，琶洲街综治中心持续按照矛盾的不同属性进行分类、专业处理。面对一般性纠纷当中占比超过九成的劳资纠纷，琶洲街综治中心按“1+4+X”模式设置受理窗口，其中专设劳资纠纷窗口，联动广东省人社厅部署的琶洲速调快裁服务站，并创设“周二劳动仲裁日”，打造劳动仲裁绿色通道，常态组织仲裁及调解，调解成功率达92%。

综治中心在化解劳资矛盾的同时，向企业延伸争议预防宣讲、跨境用工合规指引，向劳动者拓展劳动关系协调、就业援助等服务，实现“案结事了人和”。

面对年均300余场展会带来的知识产权纠纷痛点，综治中心引进广东省知识产权保护中心（琶洲站），在大型展会期间受邀进驻现场，依据法规快速判定是否侵权：不构成侵权的可继续参展，涉嫌侵权的则下架或遮盖侵权产品，将维权关口前移至展会一线。今年以来已处理涉嫌侵权纠纷47宗。

针对琶洲互联网企业高度集聚的特点，综治中心联合广州互联网法院，打造全国首个线上综治中心示范点——“云上综治广互E站（琶洲站）”，构建“线上受理—多元调解—出具法律文书”全流程解纷机制，以“云化解”贯通线上线下纠纷处置。自2025年9月运行以来，已成功调解矛盾纠纷455宗，企业足不出户即可完成纠纷调处全流程，大幅压缩解纷时间与成本。

除了及时处理各方上报的矛盾纠纷，琶洲街综治中心还通过多种手段主动发现并消除矛盾纠纷源头。综治中心建成指挥调度中心“一屏统管”平台，整合接入辖内9657路视频监控，协同无人机、可视化对讲机等感知终端，织密“天上拍、地下巡、中心看”防控网。依托深度迭代的AI算法，平台可自动精准识别治安隐患、消防漏洞、安全生产违规等各类风险问题，触发实时弹窗预警，当好智能化风险筛查“哨兵”。

综治中心将12345热线、网格巡查、网上舆情、心理咨询等数据全部归口“一个池子”，打破信息孤岛。下一步，计划通过AI智能体对碎片化数据进行抓取、对碰、分析，精准捕捉人、事、地、物“弱信号”，在矛盾萌芽阶段即介入处置。

记者获悉，2025年琶洲街综治中心网格事件办结率100%，成功处置网格事件4352起、调处一般性纠纷7611起，个人极端事件、重大“民转刑”案件“零发生”，为基层治理写下了宝贵的“广州海珠经验”。