文/侯梦菲

图/张瑞柠 蔡嘉鸿（署名者除外）

他叫杨磊，是深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司的一名普通收派员，每天穿梭在深圳街巷收派快递，和这座城市成千上万的快递员没什么两样。但他又不那么普通——他还是全国五一劳动奖章获得者、南山区首位快递员人大代表、暖蜂驿站的“守夜人”。

从骑车派件到车辆配送，杨磊日复一日坚守一线，累计收派快件数百万件。“我始终坚持吃苦耐劳、踏实肯干，在平凡岗位上做好每件小事。”杨磊用20年时间，跑出了一张属于自己的城市地图，也跑进了一个新就业群体的时代坐标里。

从“闯关”到“活地图”

2006年，26岁的杨磊听老乡说“做快递收入不错”，就入行成为了一名快递员。工作之初，他负责深圳市南山区南头古城和义学街周围居民区的快递收发工作。

“现在的南头古城是网红打卡地，当时却是令人头疼的城中村，路窄巷深。每次送快递就像‘闯关’一样。”杨磊回忆。为了一个门牌号，在巷子里绕上几圈是家常便饭，汗水湿透衣衫、双腿酸胀抽筋也不稀奇。

但他有自己的笨办法：随身带个本子，每找到一个地址就记下路线。晚上回家再翻一翻、捋一捋，把白天走过的路在脑子里重新走一遍。慢慢地，南头古城的九条主街、几十条巷弄在他脑子里连成了网。哪条巷子通哪里，哪个门牌号在哪个拐角，闭着眼他也能摸到。

有一回下着雨，一个客户自己也描述不清他的具体位置，杨磊凭着记忆找了近一个小时才将快递送达。客户接过包裹时那种意外又感激的表情，他一直记着。

两年后，他通过区域竞聘调到了南山区科技园片区，从城中村的“游击战”转入了写字楼的“阵地战”。区域变小了，但收派件量从每天七八十单涨到了300多单，对专业能力的要求也完全变了。

“到了写字楼，我们收发的快递从日用品变成精密元器件。”杨磊说，哪些快递需要特殊防震包装，哪些属于禁寄品——这些知识他都要从零学起，向老师傅请教，记在本子上反复琢磨。

客户的需求变了，服务方式也得跟着变。深圳是个快节奏的城市，科技园更是如此。有时候客户的产品测试完已经过了下班时间，他愿意多等一等，当天寄出去。“客户觉得我靠谱，这评价比多送几十件快递都值。”他笑着说。

快递外卖员群体的代言人

杨磊的另一个身份是工会代表。工会代表不拿一分钱报酬，干的却是实实在在的事：夏天煮绿豆汤、酸梅汤给同事们解暑，冬天高峰期的夜晚备好丸子和热汤当“能量加油站”，谁有困难、有诉求，帮着往上反映。“工会代表教会了我怎样用温暖去传递温暖。”他说。

2021年，他的角色又进了一步，成为深圳市南山区首位快递员人大代表。无论是当工会代表还是人大代表，他始终为快递外卖员群体发声。

令他印象最深的就是深南路跨大沙河人行天桥的改造。这座人行天桥有近30年历史，坡道窄又滑，雨天常有骑电动车的骑手摔倒。一次，杨磊在暖蜂驿站听一位摔伤的外卖员说起这事，专门跑去现场看了好几趟。确认问题存在后，他通过人大代表的渠道反映到相关政府部门，最终推动天桥坡道加宽、做了防滑处理。

“现在从那过安全又开心。能够帮助快递外卖员们解决问题，我很有成就感。”他说，更重要的是，也向身边的快递外卖员们传递了这样一种信号：快递外卖员的声音有人听、快递外卖员的力量能推动问题的解决。

充电桩不足、路面安全隐患、消防通道被堵……这些快递外卖员们日常遇到的“小事”，成了他履职清单上的“大事”。“你只有亲自调研、面对面听到，才最有发言权。”他说。

暖蜂驿站的“守夜人”

做好本职工作的同时，杨磊还是一名志愿者。2020年，南山区大冲社区的暖蜂驿站建成。这是深圳专门为快递员、外卖骑手等新就业群体打造的休息场所：累了能歇脚，渴了有水喝，手机没电能充电，饭凉了有微波炉能加热。

暖蜂驿站最初开放时间是每天持续到晚上7点。但深圳是座夜生活丰富的城市，晚上七八点钟正是外卖骑手最忙的时候，等他们送完最后一单，驿站已经关门了。他和社区书记商量，开放时间能不能延迟到晚上9点？

“社区很支持，但延长的这两个小时谁来值守成了问题。”杨磊说，驿站距离他工作的点位只有几百米的距离，他和两位同事商量好，3个人轮流，每天下班后来驿站值班。晚上9点，清扫、熄灯、断电、关门。这一守就是5年，风雨无阻。

5年里，他和同事做的远不止关门。每天晚上，他会把没归位的凳子摆好，把垃圾带走。去年他还组织团队里有空调维修技能的同事，把南山区8个街道的暖蜂驿站空调全部清洗了一遍。

“我还记得，大太阳底下我们清洗空调，汗水顺着脸往下淌，义工阿姨默默举起一把雨伞给我们遮阳。”杨磊说，那一下就觉得，做这事得到社会的认可，值了！

一个人带动一群人

如今，杨磊带动越来越多的人加入到志愿服务的队伍中。2021年，他牵头成立了暖蜂志愿服务队，30多位顺丰快递员加入。这支志愿服务队的服务内容从驿站日常维护，延伸到社区基层治理：整理街头乱停的共享单车、排查楼道消防隐患、协助网格员帮扶社区老人。

“我们天天在街巷楼宇里跑，比网格员跑得还勤。”杨磊说，哪家有老人需要照看、哪个楼道被杂物堵塞了，他们第一时间就能发现并反馈。

在他的带动下，越来越多的快递员主动融入基层治理。有人说，你一个送快递的，管那么多“闲事”干嘛？杨磊的回答很简单：岗位没有高低之分，新业态劳动者也是城市建设的一分子。踏实付出、主动担当，平凡岗位也能发光发热。

付出终有回报。今年，杨磊获得了全国五一劳动奖章。“以前，总想着有机会要去北京看看，没想到第一次去北京是以这样特别的方式，还走进了人民大会堂领奖。”他笑着说，自己从来没想过一个快递员能获得这么高的认可。“这份奖不是颁给我一个人的，是颁给深圳成千上万的快递员的。”

从北京领奖回来后，他还是每天早晨8点到仓库取件，晚上七八点下班，然后去暖蜂驿站值守到9点关门。科技园那栋12层的写字楼里，他还是那个随叫随到的“快递小哥”，哪片区域忙不过来了去搭把手，哪个同事有困难了帮着反映。

20年，数百万件包裹，从南头古城的石板路到科技园的玻璃幕墙，杨磊用脚步丈量着这座城市的变迁，也用坚守测量着一份职业的重量。谈及接下来的计划，杨磊说：“回到岗位上，我还是大家口中的那个‘杨哥’。我还是要把快件安全无误地送到客户手上，继续为快递外卖员这个群体发声，让他们在城市中奔跑更有力量。”