局长接单，处长轮岗！群众连连感叹：“没想到！”
文/羊城晚报全媒体记者 张璐瑶 通讯员 谢晓琳 符艳
局长化身“首席服务员”坐窗口接单，处长定期轮岗到一线开展实操，在湛江，不少企业通过一个常态化活动解决了大难题。
“真没想到，向局长直接反映后，我们船舶证书的问题当场就有了解决方案！”11月10日，一位企业代表在湛江海事局举办的“局长服务日”活动现场感慨道。记者了解到，这是湛江海事局常态化开展“局长服务日、政务开放日、处长轮岗日”“三日”活动，以“小切口”精准破解企业“大难题”，深入推进政务服务改革。
活动当天，湛江海事局局长钟锡泉坐镇“排忧解难”专属窗口，化身“首席服务员”，面对面倾听企业诉求，现场“会诊”船舶办证、流程审批等高频问题。针对企业提出的疑难事项，钟锡泉当场协调相关职能部门研判分析，明确办理路径与时限，打破部门壁垒、提升解决效率，让企业诉求“事事有回应、件件有着落”。
据了解，湛江海事局构建的“三日”活动机制各有侧重、协同发力：
“局长服务日”聚焦重大疑难问题，搭建“高层对接、快速响应”的绿色通道，让企业“遇事找得到人、办得成事儿”；
“政务开放日”不定期邀请企业群众走进海事政务大厅，全程观摩业务办理流程，架起政企民沟通的“连心桥”；
“处长轮岗日”固定于每月第二周周三上午，组织处室负责人下沉一线窗口担任“办事员”，精准发现并疏通办事环节中的“中梗阻”，推动服务流程再优化、效率再提升。
从局长下沉窗口直面诉求，到处长定期轮岗一线实操，再到开放日邀请社会监督，湛江海事局通过这一系列务实管用的“小切口”举措，精准对接企业发展需求，有效破解了以往政务服务中“流程繁、环节多、沟通难”的痛点，成功推动服务模式从“被动受理”向“主动服务”深度转型。
该局相关负责人表示，海事部门将持续深化活动常态化、精细化开展，创新服务形式、提升服务质效，让政务服务更接地气、更暖人心，切实增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度，为地方航运经济高质量发展注入海事动力。