“00 后”姑娘勇闯殡仪馆，旨在将智能设备与温情服务紧密结合。在殡仪馆这一特殊场所，她借助智能设备提升服务效率，如便捷的预约系统、逝者信息管理等，让家属办理手续更轻松。同时，她注重温情服务，以亲切的态度陪伴家属，耐心解答疑问，缓解他们的悲痛。通过智能与温情的融合，为逝者家属带来全新服务体验，让他们在艰难时刻感受到关怀与温暖，这种创新尝试为殡仪馆服务注入新活力，也展现了“00 后”的担当与温情。

羊城晚报记者 高焓 通讯员 张萌

扎着丸子头，戴着眼镜，目不转睛地盯着电脑上若干系统的运行状况……这是“00后”女孩黄芳洲的工作日常。她是一名工程师，只是工作场地有些特殊——在广州市殡葬服务中心。

从南京一所大学的自动化专业毕业后，黄芳洲成为广州市殡葬服务中心的一名火化设备工程师，目前已工作3年。在这里，她修补电子系统漏洞、维护火化设备，成就感满满。“大家会叫我‘黄工’，这是对工程师身份最好的认可。”黄芳洲对未来有更多期许——为先进智能与生命服务融合贡献力量，让科技与人文迸发出更美妙的交响曲。

“前无‘古人’”的选择

加入殡葬行业，并不是黄芳洲大学毕业后的唯一选择。

黄芳洲在学校时和代码、编程打交道比较多。毕业后，她的不少同学进入互联网行业，或者在车企做自动驾驶。她也曾拿到这些风口行业的入职通知，但她想挑战大众眼中不一样的职业。

黄芳洲记得，当时辅导员对她的选择很震惊，但也认为殡葬行业大有可为——在智能性和前沿性方面，这一行还有很多研究空间。“虽然是前无‘古人’的选择，但是希望后有来者。”辅导员的勉励，她一直记得。

黄芳洲虽然在学校和机械打过交道，但初入火化组，看着监控屏幕上如加密电报般跳动的系列指令、面对轰鸣的火化炉和复杂的设备系统时，她还是有些不知所措。

“好在我有师傅尽心尽力的帮助。”黄芳洲的师傅是资深工程师，即将退休。作为其“关门弟子”，黄芳洲颇有压力。同事开解道：“那是因为你很优秀。”

殡葬服务中心有很多设备和操作系统，大多数技术人员是“专科医生”，负责各个细分领域。而黄芳洲的师傅是既能统筹又有专业深度的“全科医生”。跟着师傅，她逐渐对中心的系统有了更全面的把握。

这份“全面把握”，意义何在？如今，广州市殡葬服务中心的火化设备已实现了“一键点火”，这得益于工程师们将所有指令集成操作。当操作流程显示正常却未能成功点火时，熟悉全套系统的“全科医生”就要又快又准地排查故障点。

“对工科生来说，画图是基本功。”要透彻理解设备、系统并不是一件容易的事。而如今，反复摩挲的笔记本构成了黄芳洲独特的知识图谱，多次操练的复位操作流程让她形成了肌肉记忆，那些前辈示范编写的程序巧思设计也从一知半解变成了相视一笑的默契理解……曾经的挑战逐一化解后，她从那个新来的小姑娘进化成了大家口中的“黄工”。

“机器可以重启，人心不能碎”

在大多数时间里，黄芳洲在和机器打交道。但她深深明白，这些金属色的冰冷机器链接的是至亲间的温暖深情。

黄芳洲记得，有一位男子在领走母亲的骨灰盒后，轻轻擦拭了很久很久，“仿佛他手中捧着的是与母亲的所有回忆。”

广州的夏天炎热漫长，火化炉前的温度可达四五十摄氏度，在炉前不到半分钟就会大汗淋漓。每天，黄芳洲和同事们都会在火化设备使用前进行全环节检查维护，以确保设备稳定运转。“机器可以重启，人心不能碎啊。”这句前辈的叮咛，她一直放在心上。

黄芳洲表示，师傅很有工匠精神，师傅的言传身教让她逐渐明白，排查故障时要从细微处着手；搬运设备时，即使手被磨出了血泡，也要让设备稳稳当当落地，“把设备视为‘宝贝’，这是我们技术人的初心和坚守。”

在广州市殡葬服务中心，有7名女性火化师。有人说，这行比较艰苦，女性的体力弱一些，“那我们就努力让设备更便利、更容易操作。”黄芳洲说。

2023年，广州市殡葬服务中心升级优化的智能火化设备正式投入使用。为了让设备集自动入炉、自动冷却、自动捡灰“一键操作”，黄芳洲和同事们在细节处做了非常多的改良，既让逝者能安安稳稳地“走完”最后一程，也让一线的火化工能够更高效地一键操作。她和同事们还开发改造了骨灰处理装置除尘罩，既让逝者骨灰得以更好地整理收集，也为职工改善了灰尘较大的工作环境。

“一个为人做好事的行业”

在真正踏入殡葬行业前，除了被电影《入殓师》打动外，黄芳洲对这行并没有太多了解。她的父母都是乡村教师，认为殡葬行业是“一个为人做好事的行业”。

江西人、南京上大学，如果不是这份工作，黄芳洲或许不会来到广州，再加上行业的特殊性，“朋友们都认为我很勇敢。”

黄芳洲身边的亲朋都知道她在殡葬行业工作，她也从不避讳向人提起自己的职业。“大家对我们行业有了更多的认识，年轻人里没有什么偏见。”她说。

黄芳洲说，火化现场实际上有非常多、非常复杂且精密的先进智能设备辅助火化工作。许多设备都是同事们共同研发的，并非只是购买成品进行调试。“在这方面，我有很多发挥空间，专业非常对口。”她说。

如今，黄芳洲和同事们协调落地的AGV智能转运车正在测试中。通过地图建模后，AGV智能转运车可以在殡仪馆内自由进行路线规划。未来，它或将参与到告别仪式等环节当中。“希望能把智能设备和温情服务更好地结合在一起，给逝者家属带去更新的服务体验。”这是黄芳洲和同事们想要用心努力做好的事，“这是一份平凡又不平凡的工作，我会一直坚守下去。”